سياسة استرداد المدفوعات

استرداد المدفوعات في لمحة

يمكنك طلب استرداد دفعة الخطة خلال 14 يومًا من أول دفعة في كل دورة فوترة. لا تُردّ مدفوعات التجديد. لكل حزمة كلمات مهلة استرداد خاصة بها مدتها 14 يومًا، مع خصم قيمة الكلمات المستخدمة بالفعل على أساس تناسبي.

الإلغاء وطلب الاسترداد إجراءان مختلفان. يوقف الإلغاء الخصم التالي، لكنه لا يؤدي إلى ردّ أي دفعة. لا تُردّ المدفوعات تلقائيًا، إلا عند تفعيل خطة ثانية عن طريق الخطأ بما يؤدي إلى خصم مكرر.

مدفوعات الخطط

للخطط دورات فوترة شهرية ونصف سنوية وسنوية. تمتد الدورة نصف السنوية لمدة أربعة أشهر. مهلة الاسترداد هي 14 يومًا من أول دفعة في كل دورة فوترة، وليس من كل دفعة تسددها.

لا يلزمك تقديم سبب للاسترداد خلال تلك المهلة. ولا نناقشك في سبب رغبتك فيه.

تُجدَّد الخطة تلقائيًا عند انتهاء الفترة المدفوعة إلى أن تلغيها. لا يُعدّ التجديد دفعة أولى، ولا يكون قابلًا للاسترداد بموجب هذه السياسة. ولا تتحول الخطة الشهرية إلى خطة سنوية من تلقاء نفسها.

الترقيات وتغييرات دورة الفوترة

تسري الترقية فورًا. ونخصم من بطاقتك فرق السعر عن المدة المتبقية من الفترة.

إذا غيّرت الترقية دورة الفوترة، مثل الانتقال من دورة شهرية إلى سنوية، فإنها تُعدّ الدفعة الأولى للدورة الجديدة. يمكنك طلب استرداد فرق السعر المخصوم خلال 14 يومًا من تلك الدفعة.

لا تُعدّ الترقية ضمن دورة الفوترة نفسها دفعة أولى، ولا تبدأ مهلة استرداد جديدة. ويسري الانتقال إلى خطة أدنى عند انتهاء الفترة المدفوعة، دون خصم أي مبلغ أو ردّه عند إجراء التغيير.

حزم الكلمات

تُشترى حزمة الكلمات لأداة واحدة، سواء كانت كاشف الذكاء الاصطناعي أو أداة إضفاء الطابع البشري أو أداة إعادة الصياغة أو أداة التلخيص، على أي حساب، بما في ذلك الحساب المجاني. تُستخدم كلماتها لتلك الأداة وحدها، بعد استنفاد الكلمات الشهرية المخصصة لها ضمن خطتك، وتظل صالحة لمدة 12 أشهر من تاريخ الشراء. وتُعاد مخصصات الكلمات في الخطة إلى مقدارها الأصلي كل شهر فوترة.

لكل حزمة كلمات مهلة استرداد خاصة بها مدتها 14 يومًا من تاريخ شرائها. ولا يغيّر شراء حزمة أخرى تاريخ شراء أي حزمة سابقة.

تُخصم قيمة الكلمات المستخدمة بالفعل على أساس تناسبي. وهذا يعني خفض مبلغ الاسترداد بنسبة الكلمات التي استخدمتها من تلك الحزمة.

المدفوعات التي لا تُردّ تلقائيًا

لا يؤدي إلغاء خطتك أو الانتقال إلى خطة أدنى أو تبيّن عدم توفر أداة إلى استرداد المدفوعات. ويظل عليك طلب أي استرداد متاح بموجب هذه السياسة.

لا تُردّ مدفوعات التجديد. ولا تُنشئ الترقية ضمن دورة الفوترة نفسها دفعة أولى جديدة أو مهلة استرداد جديدة.

كذلك، لا يؤدي حذف حسابك إلى استرداد المدفوعات. وتُستثنى الخصومات المكررة من قاعدة عدم ردّ المدفوعات تلقائيًا.

الخصومات المكررة

إذا فعّلت خطة ثانية عن طريق الخطأ، مثلًا في علامة تبويب ثانية في المتصفح، فإننا نعامل ذلك بوصفه خصمًا مكررًا، وليس عملية شراء أخرى.

تُلغى الخطة المكررة ويُردّ المبلغ المخصوم لها تلقائيًا. ولا يلزمك طلب ردّ هذا المبلغ. وهذا إجراء مستقل عن قواعد الاسترداد بناءً على الطلب الخاصة بمدفوعات الخطط وحزم الكلمات.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@blurwrite.com من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للدفع. وأدرج ذلك العنوان في طلبك، وحدد لنا الدفعة التي تريد استردادها.

وضّح ما إذا كان طلبك يتعلق بدفعة خطة، أو فرق السعر المخصوم مقابل ترقية، أو حزمة كلمات. ولا يلزمك توضيح سبب رغبتك في الاسترداد.

يردّ عليك أحد الأشخاص خلال 24 ساعة. وهذه مهلة الردّ، وليست مدة محددة لظهور المبلغ في حساب بطاقتك.

آثار الاسترداد

يؤدي الاسترداد الكامل للدفعة المسددة بالبطاقة عن فترتك المدفوعة الحالية إلى إنهاء الخطة فورًا. ولا يُبقي الخطة فعّالة حتى تاريخ انتهائها الأصلي.

لا يؤدي استرداد دفعة عن فترة سابقة، أو فرق السعر المدفوع مقابل ترقية، أو جزء من دفعة، إلى إيقاف الخطة.

يؤدي استرداد دفعة حزمة كلمات إلى سحب الكلمات التي يقابلها المبلغ المسترد، في حدود ما تبقى منها.

لا يؤدي الاسترداد إلى حذف بياناتك المحفوظة. وتبقى البيانات المحفوظة إلى أن تحذفها أو يُغلق الحساب.

كيفية ردّ المدفوعات

تُردّ المدفوعات إلى البطاقة التي استُخدمت للدفع. ويسري ذلك على مدفوعات الخطط القابلة للاسترداد، وفروق أسعار الترقيات، وحزم الكلمات.

يتولى مزوّد معالجة المدفوعات لدينا معالجة المدفوعات. ولا تصل تفاصيل بطاقتك إلى خوادمنا مطلقًا.

الإلغاء بدلًا من الاسترداد

إذا أردت إيقاف الخصم التالي، فيمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة. وتظل خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

يمكنك استئناف الخطة قبل ذلك التاريخ، فتُجدَّد كما كانت من قبل. ولا يُعدّ الإلغاء وحده طلبًا للاسترداد، ولا يؤدي إلى ردّ دفعتك الحالية.

إذا أردت الاسترداد إلى جانب إيقاف المدفوعات المستقبلية، فراسلنا وفق قواعد الاسترداد الواردة أعلاه.

منازعات الدفع

يُرجى التواصل معنا أولًا بشأن أي دفعة تريد استردادها. تؤدي منازعة الدفع لدى مصرفك، المعروفة أيضًا بالاعتراض على عملية الدفع، إلى تعليق خطتك.

لا تُجدَّد الخطة ما دامت المنازعة قائمة. وتُستأنف الخطة إذا سُوّيت المنازعة لصالح الخطة. ويمكنك التواصل معنا على support@blurwrite.com بشأن الدفعة قبل فتح منازعة.

حقوقك

لا يحدّ أي حكم في هذه السياسة من الحقوق التي لا يجوز تقييدها بموجب القانون المنطبق عليك.

التواصل

راسلنا على support@blurwrite.com إذا كانت لديك أسئلة بشأن سياسة استرداد المدفوعات هذه أو بشأن أي دفعة. ويردّ عليك أحد الأشخاص خلال 24 ساعة.