Dernière mise à jour le 14 octobre 2026.
Politique de remboursement
Cette traduction est fournie à titre informatif ; la version anglaise fait foi juridiquement.
Nous effectuons les remboursements sur demande, sans discuter de vos motifs. Cette politique précise quels paiements peuvent être remboursés, dans quel délai en faire la demande et quelles en sont les conséquences pour votre abonnement ou votre pack de mots.
Les remboursements en un coup d’œil
Vous pouvez demander le remboursement d’un abonnement dans les 14 jours suivant le premier paiement de chaque intervalle de facturation. Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursés. Chaque pack de mots dispose de son propre délai de remboursement de 14 jours, les mots déjà utilisés étant déduits au prorata.
La résiliation et la demande de remboursement sont deux démarches distinctes. La résiliation empêche le prochain prélèvement, mais ne rembourse pas un paiement. Les remboursements ne sont pas automatiques, sauf lorsqu’un second abonnement est souscrit par erreur et entraîne un double prélèvement.
Paiements des abonnements
Les abonnements sont facturés selon des intervalles mensuels, semestriels ou annuels. Un semestre dure quatre mois. Le délai de remboursement est de 14 jours à compter du premier paiement de chaque intervalle de facturation, et non de chacun de vos paiements.
Vous n’avez pas à justifier votre demande de remboursement présentée dans ce délai. Nous ne discutons pas des motifs de votre demande.
Un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de la période payée tant que vous ne le résiliez pas. Un renouvellement ne constitue pas un premier paiement et n’est pas remboursable au titre de cette politique. Un abonnement mensuel ne devient jamais un abonnement annuel de lui-même.
Passage à une offre supérieure et changements d’intervalle de facturation
Le passage à une offre supérieure prend effet immédiatement. Nous prélevons sur votre carte la différence correspondant au reste de la période.
Si le passage à une offre supérieure modifie votre intervalle de facturation, par exemple de mensuel à annuel, il est considéré comme le premier paiement du nouvel intervalle. Vous pouvez demander le remboursement de la différence prélevée dans les 14 jours suivant ce paiement.
Le passage à une offre supérieure au sein du même intervalle de facturation ne constitue pas un premier paiement et n’ouvre pas de nouveau délai de remboursement. Le passage à une offre inférieure prend effet à la fin de la période payée, sans prélèvement ni remboursement lors du changement.
Packs de mots
Un pack de mots s’achète pour un seul outil, le détecteur d’IA, l’humaniseur, l’outil de reformulation ou l’outil de résumé, avec n’importe quel compte, y compris un compte gratuit. Ses mots sont utilisables uniquement pour cet outil, après épuisement des mots mensuels de votre abonnement pour celui-ci, et sont valables 12 mois à compter de l’achat. Les quotas de mots des abonnements sont réinitialisés chaque mois de facturation.
Chaque pack de mots dispose de son propre délai de remboursement de 14 jours à compter de son achat. L’achat d’un autre pack ne modifie pas la date d’achat d’un pack antérieur.
Les mots déjà utilisés sont déduits au prorata. Cela signifie que le remboursement est réduit proportionnellement aux mots que vous avez utilisés dans ce pack.
Paiements non remboursés automatiquement
La résiliation de votre abonnement, le passage à une offre inférieure ou le constat de l’indisponibilité d’un outil ne déclenchent pas de remboursement. Vous devez toujours demander tout remboursement auquel vous pouvez prétendre au titre de cette politique.
Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursés. Le passage à une offre supérieure au sein du même intervalle de facturation ne crée ni nouveau premier paiement ni nouveau délai de remboursement.
La suppression de votre compte ne déclenche pas non plus de remboursement. Les doubles prélèvements constituent l’exception à la règle selon laquelle les remboursements ne sont pas automatiques.
Doubles prélèvements
Si vous souscrivez un second abonnement par erreur, par exemple dans un second onglet de navigateur, nous le considérons comme un double prélèvement, et non comme un autre achat.
L’abonnement souscrit en double est annulé et le montant prélevé est remboursé automatiquement. Vous n’avez pas à demander ce remboursement. Ce cas est distinct des règles de remboursement sur demande applicables aux paiements des abonnements et aux packs de mots.
Comment demander un remboursement
Écrivez à support@blurwrite.com depuis l’adresse e-mail utilisée pour votre paiement. Indiquez cette adresse e-mail dans votre demande et précisez le paiement dont vous souhaitez obtenir le remboursement.
Précisez si votre demande concerne un paiement d’abonnement, la différence prélevée lors du passage à une offre supérieure ou un pack de mots. Vous n’avez pas à expliquer pourquoi vous souhaitez obtenir un remboursement.
Une personne vous répond dans un délai de 24 heures. Il s’agit du délai de réponse, et non d’un délai annoncé pour l’inscription du remboursement au crédit de votre carte.
Conséquences d’un remboursement
Le remboursement intégral du paiement par carte correspondant à votre période payée en cours met fin immédiatement à l’abonnement. Il ne maintient pas l’abonnement actif jusqu’à la date de fin initialement prévue.
Le remboursement d’une période antérieure, de la différence payée lors du passage à une offre supérieure ou d’une partie d’un paiement laisse l’abonnement actif.
Le remboursement d’un pack de mots entraîne le retrait des mots correspondant au montant remboursé, dans la limite des mots restants.
Un remboursement ne supprime pas vos données enregistrées. Elles sont conservées jusqu’à ce que vous les supprimiez ou que le compte soit fermé.
Modalités de versement des remboursements
Les remboursements sont crédités sur la carte utilisée pour le paiement. Cela s’applique aux paiements d’abonnement remboursables, aux différences payées lors du passage à une offre supérieure et aux packs de mots.
Les paiements sont traités par notre prestataire de services de paiement. Les données de votre carte ne parviennent jamais à nos serveurs.
Résilier plutôt que demander un remboursement
Si vous souhaitez empêcher le prochain prélèvement, vous pouvez résilier à tout moment sur la page de facturation. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.
Avant cette date, vous pouvez réactiver l’abonnement, qui se renouvellera comme auparavant. La résiliation seule ne constitue pas une demande de remboursement et n’entraîne pas le remboursement de votre paiement en cours.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement tout en arrêtant les paiements futurs, écrivez-nous conformément aux règles de remboursement ci-dessus.
Contestations de paiement
Veuillez d’abord nous contacter au sujet d’un paiement dont vous souhaitez obtenir le remboursement. Une contestation de paiement auprès de votre banque, également appelée rétrofacturation, entraîne la suspension de votre abonnement.
Tant que la contestation est en cours, l’abonnement ne se renouvelle pas. L’abonnement est réactivé si la contestation est tranchée en sa faveur. Vous pouvez nous contacter à support@blurwrite.com au sujet du paiement avant d’engager une contestation.
Vos droits
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être limités en vertu de la législation qui vous est applicable.
Contact
Écrivez à support@blurwrite.com pour toute question concernant cette politique de remboursement ou un paiement. Une personne vous répond dans un délai de 24 heures.