Política de reembolso

Reembolsos em resumo

Você pode solicitar o reembolso de um plano em até 14 dias após o primeiro pagamento de cada intervalo de cobrança. Pagamentos de renovação não são reembolsados. Cada pacote de palavras tem seu próprio prazo de reembolso de 14 dias, com dedução proporcional das palavras já utilizadas.

Cancelar e solicitar um reembolso são ações distintas. O cancelamento impede a próxima cobrança, mas não devolve um pagamento. Os reembolsos não são automáticos, exceto quando um segundo plano é contratado por engano e gera uma cobrança em duplicidade.

Pagamentos de planos

Os planos têm intervalos de cobrança mensais, semestrais e anuais. Um semestre dura quatro meses. O prazo de reembolso é de 14 dias a contar do primeiro pagamento de cada intervalo de cobrança, e não de cada pagamento que você efetuar.

Você não precisa apresentar um motivo para solicitar um reembolso dentro desse prazo. Não questionamos o motivo da sua solicitação.

Um plano é renovado automaticamente ao final do período pago até que você o cancele. Uma renovação não constitui um primeiro pagamento e não é reembolsável nos termos desta política. Um plano mensal nunca se torna anual por conta própria.

Upgrades e alterações do intervalo de cobrança

Um upgrade entra em vigor imediatamente. Cobramos em seu cartão a diferença referente ao restante do período.

Se o upgrade alterar seu intervalo de cobrança, por exemplo, de mensal para anual, ele será considerado o primeiro pagamento do novo intervalo. Você pode solicitar o reembolso da diferença cobrada em até 14 dias após esse pagamento.

Um upgrade dentro do mesmo intervalo de cobrança não constitui um primeiro pagamento e não inicia um novo prazo de reembolso. Um downgrade entra em vigor ao final do período pago, sem cobrança ou reembolso no momento da alteração.

Pacotes de palavras

Um pacote de palavras é adquirido para uma única ferramenta, o detector de IA, o humanizador, o parafraseador ou o resumidor, em qualquer conta, inclusive uma conta gratuita. Suas palavras são utilizadas apenas nessa ferramenta, após o consumo das palavras mensais do seu plano destinadas a ela, e têm validade de 12 meses a contar da compra. As cotas de palavras do plano são restabelecidas a cada mês de cobrança.

Cada pacote de palavras tem seu próprio prazo de reembolso de 14 dias a contar da compra. A compra de outro pacote não altera a data de compra de um pacote anterior.

As palavras já utilizadas são deduzidas proporcionalmente. Isso significa que o reembolso é reduzido na proporção das palavras que você utilizou daquele pacote.

Pagamentos que não são reembolsados automaticamente

Cancelar seu plano, mudar para um plano inferior ou constatar que uma ferramenta está indisponível não gera um reembolso. Você ainda precisa solicitar qualquer reembolso disponível nos termos desta política.

Pagamentos de renovação não são reembolsados. Um upgrade dentro do mesmo intervalo de cobrança não gera um novo primeiro pagamento nem um novo prazo de reembolso.

Excluir sua conta também não gera um reembolso. Cobranças em duplicidade são a exceção à regra de que os reembolsos não são automáticos.

Cobranças em duplicidade

Se você contratar um segundo plano por engano, por exemplo, em uma segunda aba do navegador, trataremos isso como uma cobrança em duplicidade, e não como outra compra.

O plano duplicado é cancelado e o valor cobrado é devolvido automaticamente. Você não precisa solicitar essa devolução. Esse procedimento é distinto das regras de reembolso mediante solicitação para pagamentos de planos e pacotes de palavras.

Como solicitar um reembolso

Escreva para support@blurwrite.com a partir do endereço de e-mail utilizado no pagamento. Inclua esse endereço de e-mail na solicitação e informe qual pagamento deseja que seja reembolsado.

Indique claramente se sua solicitação se refere a um pagamento de plano, à diferença cobrada por um upgrade ou a um pacote de palavras. Você não precisa explicar por que deseja o reembolso.

Uma pessoa responde em até 24 horas. Esse é o prazo de resposta, e não um prazo declarado para que o valor seja creditado em seu cartão.

Efeitos de um reembolso

O reembolso integral do pagamento realizado com cartão referente ao seu período pago atual encerra o plano imediatamente. Ele não mantém o plano ativo até a data de término original.

O reembolso de um período anterior, da diferença paga por um upgrade ou de parte de um pagamento mantém o plano em funcionamento.

O reembolso de um pacote de palavras retira as palavras correspondentes ao valor reembolsado, até o limite das palavras restantes.

Um reembolso não exclui seus dados salvos. Os dados salvos permanecem até que você os exclua ou a conta seja encerrada.

Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos são creditados no cartão utilizado no pagamento. Isso se aplica a pagamentos reembolsáveis de planos, diferenças de upgrades e pacotes de palavras.

Os pagamentos são processados por nosso processador de pagamentos. Os dados do seu cartão nunca chegam aos nossos servidores.

Cancelamento como alternativa

Se você deseja impedir a próxima cobrança, pode cancelar a qualquer momento na página de cobrança. Seu plano permanece ativo até o final do período pelo qual você pagou.

Antes dessa data, você pode retomar o plano, e ele será renovado como antes. O cancelamento, por si só, não constitui uma solicitação de reembolso nem devolve seu pagamento atual.

Se você deseja um reembolso e também interromper pagamentos futuros, escreva para nós conforme as regras de reembolso acima.

Contestações de pagamentos

Pedimos que entre em contato conosco primeiro sobre um pagamento que deseja receber de volta. Uma contestação de pagamento junto ao seu banco, também chamada de chargeback, suspende seu plano.

Enquanto a contestação estiver em aberto, o plano não será renovado. O plano será restabelecido se a contestação for resolvida em favor do plano. Você pode entrar em contato conosco pelo endereço support@blurwrite.com sobre o pagamento antes de apresentar uma contestação.

Seus direitos

Nada nesta política limita direitos que não possam ser limitados nos termos da legislação aplicável a você.

Contato

Escreva para support@blurwrite.com se tiver dúvidas sobre esta política de reembolso ou sobre um pagamento. Uma pessoa responde em até 24 horas.