Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen in het kort

U kunt binnen 14 dagen na de eerste betaling van elk factureringsinterval om terugbetaling van een abonnementsbetaling verzoeken. Betalingen voor verlengingen worden niet terugbetaald. Voor elk woordenpakket geldt een eigen terugbetalingstermijn van 14 dagen, waarbij reeds gebruikte woorden naar evenredigheid in mindering worden gebracht.

Opzeggen en om terugbetaling verzoeken zijn verschillende handelingen. Opzegging voorkomt de volgende afschrijving, maar leidt niet tot terugbetaling van een betaling. Terugbetalingen vinden niet automatisch plaats, behalve wanneer per vergissing een tweede abonnement wordt afgesloten en daardoor een dubbele afschrijving ontstaat.

Abonnementsbetalingen

Abonnementen hebben maandelijkse, halfjaarlijkse en jaarlijkse factureringsintervallen. Een halfjaar duurt vier maanden. De terugbetalingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de eerste betaling van elk factureringsinterval, niet vanaf elke betaling die u doet.

U hoeft binnen die termijn geen reden voor uw verzoek om terugbetaling op te geven. Wij gaan niet in discussie over waarom u terugbetaling wenst.

Een abonnement wordt aan het einde van de betaalde periode automatisch verlengd totdat u opzegt. Een verlenging is geen eerste betaling en komt op grond van dit beleid niet voor terugbetaling in aanmerking. Een maandabonnement wordt nooit vanzelf een jaarabonnement.

Upgrades en wijzigingen van het factureringsinterval

Een upgrade gaat onmiddellijk in. Wij schrijven het verschil voor de resterende periode van uw kaart af.

Als de upgrade uw factureringsinterval wijzigt, bijvoorbeeld van maandelijks naar jaarlijks, geldt deze als de eerste betaling van het nieuwe interval. U kunt binnen 14 dagen na die betaling om terugbetaling van het afgeschreven verschil verzoeken.

Een upgrade binnen hetzelfde factureringsinterval is geen eerste betaling en laat geen nieuwe terugbetalingstermijn ingaan. Een downgrade gaat in aan het einde van de betaalde periode, zonder dat bij de wijziging een bedrag wordt afgeschreven of terugbetaald.

Woordenpakketten

Een woordenpakket wordt gekocht voor één tool, de AI detector, humanizer, paraphraser of summarizer, op elk type account, ook een gratis account. De woorden kunnen uitsluitend voor die tool worden gebruikt, nadat de maandelijkse woorden van uw abonnement voor die tool zijn verbruikt, en blijven 12 maanden vanaf de aankoop geldig. De woordentegoeden van abonnementen worden elke factureringsmaand opnieuw ingesteld.

Voor elk woordenpakket geldt een eigen terugbetalingstermijn van 14 dagen vanaf de aankoop. De aankoop van een ander pakket wijzigt de aankoopdatum van een eerder pakket niet.

Reeds gebruikte woorden worden naar evenredigheid in mindering gebracht. Dit betekent dat de terugbetaling wordt verminderd naar verhouding van het aantal woorden dat u uit dat pakket hebt gebruikt.

Betalingen die niet automatisch worden terugbetaald

Het opzeggen van uw abonnement, het overstappen naar een lager abonnement of het vaststellen dat een tool niet beschikbaar is, leidt niet tot terugbetaling. U moet nog steeds verzoeken om een terugbetaling waarvoor u op grond van dit beleid in aanmerking komt.

Betalingen voor verlengingen worden niet terugbetaald. Een upgrade binnen hetzelfde factureringsinterval vormt geen nieuwe eerste betaling en laat geen nieuwe terugbetalingstermijn ingaan.

Het verwijderen van uw account leidt evenmin tot terugbetaling. Dubbele afschrijvingen vormen de uitzondering op de regel dat terugbetalingen niet automatisch plaatsvinden.

Dubbele afschrijvingen

Als u per vergissing een tweede abonnement afsluit, bijvoorbeeld in een tweede browsertabblad, behandelen wij dit als een dubbele afschrijving en niet als een aanvullende aankoop.

Het dubbele abonnement wordt beëindigd en het afgeschreven bedrag wordt automatisch terugbetaald. U hoeft niet om deze terugbetaling te verzoeken. Dit staat los van de regels voor terugbetaling op verzoek van abonnementsbetalingen en woordenpakketten.

Hoe u om terugbetaling verzoekt

Schrijf naar support@blurwrite.com vanaf het e-mailadres waarmee u hebt betaald. Vermeld dat e-mailadres in uw verzoek en geef aan welke betaling u terugbetaald wilt krijgen.

Geef duidelijk aan of uw verzoek betrekking heeft op een abonnementsbetaling, het voor een upgrade afgeschreven verschil of een woordenpakket. U hoeft niet uit te leggen waarom u terugbetaling wenst.

U krijgt binnen 24 uur antwoord van een persoon. Dit is de reactietermijn, niet een aangegeven termijn waarbinnen het geld op uw kaart wordt bijgeschreven.

Gevolgen van een terugbetaling

Een volledige terugbetaling van de kaartbetaling voor uw huidige betaalde periode beëindigt het abonnement onmiddellijk. Het abonnement blijft daardoor niet actief tot de oorspronkelijke einddatum.

Bij terugbetaling van een eerdere periode, van het voor een upgrade betaalde verschil of van een deel van een betaling blijft het abonnement doorlopen.

Bij terugbetaling van een woordenpakket worden de woorden die met het terugbetaalde bedrag zijn betaald, ingetrokken, voor zover deze nog over zijn.

Een terugbetaling verwijdert uw opgeslagen gegevens niet. Opgeslagen gegevens blijven bewaard totdat u ze verwijdert of het account wordt gesloten.

Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd

Terugbetalingen worden bijgeschreven op de kaart waarmee is betaald. Dit geldt voor abonnementsbetalingen die voor terugbetaling in aanmerking komen, voor upgrades betaalde verschilbedragen en woordenpakketten.

Betalingen worden verwerkt door onze betalingsverwerker. Uw kaartgegevens bereiken onze servers nooit.

Opzeggen in plaats van terugbetaling

Als u de volgende afschrijving wilt voorkomen, kunt u op elk moment opzeggen via de factureringspagina. Uw abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald.

Vóór die datum kunt u het abonnement hervatten, waarna het zoals voorheen wordt verlengd. Opzegging alleen geldt niet als een verzoek om terugbetaling en leidt niet tot terugbetaling van uw huidige betaling.

Als u zowel terugbetaling wenst als toekomstige betalingen wilt stopzetten, schrijf ons dan overeenkomstig de bovenstaande terugbetalingsregels.

Betalingsgeschillen

Neem eerst contact met ons op over een betaling die u terugbetaald wilt krijgen. Een betalingsgeschil bij uw bank, ook wel een chargeback genoemd, leidt tot opschorting van uw abonnement.

Zolang het geschil loopt, wordt het abonnement niet verlengd. Het abonnement wordt hervat als het geschil ten gunste van het abonnement wordt beslecht. U kunt via support@blurwrite.com contact met ons opnemen over de betaling voordat u een geschil aanhangig maakt.

Uw rechten

Niets in dit beleid beperkt rechten die op grond van het op u toepasselijke recht niet kunnen worden beperkt.

Contact

Schrijf naar support@blurwrite.com met vragen over dit terugbetalingsbeleid of een betaling. U krijgt binnen 24 uur antwoord van een persoon.