Erstattungsrichtlinie

Erstattungen im Überblick

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung für das jeweilige Abrechnungsintervall eine Erstattung für deinen Tarif anfordern. Verlängerungszahlungen werden nicht erstattet. Für jedes Wortpaket gilt eine eigene Erstattungsfrist von 14 Tagen, wobei bereits verbrauchte Wörter anteilig abgezogen werden.

Eine Kündigung und eine Erstattungsanfrage sind nicht dasselbe. Eine Kündigung verhindert die nächste Abbuchung, führt aber nicht zur Rückzahlung einer bereits geleisteten Zahlung. Erstattungen erfolgen nicht automatisch, außer wenn versehentlich ein zweiter Tarif abgeschlossen wird und dadurch eine doppelte Abbuchung entsteht.

Tarifzahlungen

Für Tarife gibt es monatliche, halbjährliche und jährliche Abrechnungsintervalle. Ein halbjährliches Intervall dauert vier Monate. Die Erstattungsfrist beträgt 14 Tage ab der ersten Zahlung für das jeweilige Abrechnungsintervall, nicht ab jeder von dir geleisteten Zahlung.

Innerhalb dieser Frist musst du keinen Grund für eine Erstattung angeben. Wir diskutieren nicht darüber, warum du sie möchtest.

Ein Tarif verlängert sich am Ende des bezahlten Zeitraums automatisch, bis du kündigst. Eine Verlängerung ist keine erste Zahlung und kann nach dieser Richtlinie nicht erstattet werden. Ein monatlicher Tarif wird niemals von selbst zu einem jährlichen Tarif.

Upgrades und Änderungen des Abrechnungsintervalls

Ein Upgrade wird sofort wirksam. Wir belasten deine Karte mit dem Differenzbetrag für den Rest des Zeitraums.

Wenn sich durch das Upgrade dein Abrechnungsintervall ändert, etwa von monatlich auf jährlich, gilt dies als erste Zahlung für das neue Intervall. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung eine Erstattung des berechneten Differenzbetrags anfordern.

Ein Upgrade innerhalb desselben Abrechnungsintervalls ist keine erste Zahlung und setzt keine neue Erstattungsfrist in Gang. Ein Downgrade wird am Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, ohne dass bei der Umstellung ein Betrag berechnet oder erstattet wird.

Wortpakete

Ein Wortpaket wird für ein einzelnes Tool gekauft, AI detector, humanizer, paraphraser oder summarizer, und kann mit jedem Konto, auch einem kostenlosen Konto, erworben werden. Seine Wörter werden ausschließlich für dieses Tool verwendet, nachdem die monatlichen Wörter deines Tarifs für dieses Tool aufgebraucht sind, und sind ab dem Kauf 12 Monate gültig. Die Wortkontingente deines Tarifs werden jeden Abrechnungsmonat zurückgesetzt.

Für jedes Wortpaket gilt eine eigene Erstattungsfrist von 14 Tagen ab dem Kauf. Der Kauf eines weiteren Pakets ändert das Kaufdatum eines früheren Pakets nicht.

Bereits verbrauchte Wörter werden anteilig abgezogen. Das bedeutet, dass die Erstattung im Verhältnis zu den Wörtern gekürzt wird, die du aus diesem Paket bereits verbraucht hast.

Zahlungen, die nicht automatisch erstattet werden

Die Kündigung deines Tarifs, der Wechsel zu einem niedrigeren Tarif oder die Feststellung, dass ein Tool nicht verfügbar ist, löst keine Erstattung aus. Du musst eine nach dieser Richtlinie mögliche Erstattung weiterhin anfordern.

Verlängerungszahlungen werden nicht erstattet. Ein Upgrade innerhalb desselben Abrechnungsintervalls begründet weder eine neue erste Zahlung noch eine neue Erstattungsfrist.

Auch die Löschung deines Kontos löst keine Erstattung aus. Doppelte Abbuchungen sind die Ausnahme von der Regel, dass Erstattungen nicht automatisch erfolgen.

Doppelte Abbuchungen

Wenn du versehentlich einen zweiten Tarif abschließt, etwa in einem zweiten Browser-Tab, behandeln wir dies als doppelte Abbuchung und nicht als weiteren Kauf.

Der doppelte Tarif wird gekündigt und der dafür abgebuchte Betrag automatisch zurückgezahlt. Du musst diese Rückzahlung nicht anfordern. Dies ist unabhängig von den antragsgebundenen Erstattungsregeln für Tarifzahlungen und Wortpakete.

So forderst du eine Erstattung an

Schreibe von der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, an support@blurwrite.com. Gib diese E-Mail-Adresse in deiner Anfrage an und teile uns mit, welche Zahlung du erstattet haben möchtest.

Gib eindeutig an, ob sich deine Anfrage auf eine Tarifzahlung, den für ein Upgrade berechneten Differenzbetrag oder ein Wortpaket bezieht. Du musst nicht erläutern, warum du die Erstattung möchtest.

Eine Person antwortet innerhalb von 24 Stunden. Dies ist die Antwortzeit, keine Angabe dazu, wann das Geld deiner Karte gutgeschrieben wird.

Auswirkungen einer Erstattung

Eine vollständige Erstattung der Kartenzahlung für deinen aktuellen bezahlten Zeitraum beendet den Tarif sofort. Der Tarif bleibt nicht bis zum ursprünglichen Enddatum aktiv.

Wird eine Zahlung für einen früheren Zeitraum, der für ein Upgrade gezahlte Differenzbetrag oder ein Teil einer Zahlung erstattet, läuft der Tarif weiter.

Bei einer Erstattung für ein Wortpaket werden die mit dem erstatteten Betrag bezahlten Wörter zurückgenommen, soweit sie noch vorhanden sind.

Eine Erstattung löscht deine gespeicherten Daten nicht. Gespeicherte Daten bleiben erhalten, bis du sie löschst oder das Konto geschlossen wird.

Auszahlung von Erstattungen

Erstattungen werden der Karte gutgeschrieben, mit der bezahlt wurde. Dies gilt für erstattungsfähige Tarifzahlungen, Upgrade-Differenzbeträge und Wortpakete.

Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt. Deine Kartendaten gelangen niemals auf unsere Server.

Kündigung statt Erstattung

Wenn du die nächste Abbuchung verhindern möchtest, kannst du jederzeit auf der Abrechnungsseite kündigen. Dein Tarif bleibt bis zum Ende des von dir bezahlten Zeitraums aktiv.

Vor diesem Datum kannst du den Tarif wieder aufnehmen; er verlängert sich dann wie zuvor. Eine Kündigung allein stellt keine Erstattungsanfrage dar und führt nicht zur Rückzahlung deiner aktuellen Zahlung.

Wenn du sowohl eine Erstattung möchtest als auch künftige Zahlungen verhindern willst, schreibe uns gemäß den oben genannten Erstattungsregeln.

Zahlungsstreitigkeiten

Bitte wende dich zuerst an uns, wenn du eine Zahlung zurückerhalten möchtest. Eine Zahlungsbeanstandung bei deiner Bank, auch als Chargeback bezeichnet, führt dazu, dass dein Tarif ausgesetzt wird.

Solange die Streitigkeit offen ist, verlängert sich der Tarif nicht. Wird die Streitigkeit zugunsten des Tarifs entschieden, wird dieser wieder aktiviert. Du kannst uns unter support@blurwrite.com wegen der Zahlung kontaktieren, bevor du sie beanstandest.

Deine Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die nach dem auf dich anwendbaren Recht nicht eingeschränkt werden dürfen.

Kontakt

Schreibe bei Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie oder einer Zahlung an support@blurwrite.com. Eine Person antwortet innerhalb von 24 Stunden.